剛過(guò)新年微軟就送了這么一份“禮物”給用戶，實(shí)在讓人窩火。憤怒無(wú)助的用戶紛紛到微軟官方的Hotmail論壇上投訴，建立討論組抗議。部分中國(guó)用戶也受到了影響，ID“著急的尋找”的用戶稱，元旦那天突然發(fā)現(xiàn)六年的郵件都沒(méi)了，真不知道該找誰(shuí)解決。
一位用戶投訴稱，“這么一家大型的公司怎么會(huì)產(chǎn)生這種問(wèn)題？”文件夾中有價(jià)值的電子郵件和文件夾都不見(jiàn)了，自己從2008年就開(kāi)始使用Hotmail并不是新賬戶，要求微軟就該故障說(shuō)明，并盡快恢復(fù)用戶的數(shù)據(jù)和服務(wù)。
有用戶質(zhì)疑是否因?yàn)橘~戶長(zhǎng)期不使用就被系統(tǒng)重新注冊(cè)了。微軟官方產(chǎn)品組解釋稱，官方已經(jīng)檢查了這些出故障的賬號(hào)，它們被注冊(cè)為了新的賬號(hào)。這就意味著這些老用戶的賬號(hào)被重新注冊(cè)了一遍，此前的資料也被清洗一空。管理員表示已經(jīng)就相關(guān)問(wèn)題提交報(bào)告并正在全力修復(fù)中，但無(wú)法確認(rèn)解決的時(shí)間。
有媒體報(bào)道，微軟方面對(duì)此事相當(dāng)沉默，微軟Hotmail的工作人員向用戶保證最近刪除的電子郵件能夠在Hotmail服務(wù)器上恢復(fù)，但目前微軟還沒(méi)有修復(fù)這個(gè)問(wèn)題。
提醒：重要信息不應(yīng)只放網(wǎng)上
很多人在郵箱內(nèi)都保留了很多重要的信息，用戶“稻草”稱，以前的郵件涉及到一宗大的官司證據(jù)，對(duì)我來(lái)說(shuō)很重要。而一些依靠郵箱收發(fā)客戶資料的用戶則更是心急如焚，“客戶資料都在郵箱里，以后還怎么敢用微軟的產(chǎn)品呢？”
據(jù)了解，這不是微軟Hotmail第一次遇到類(lèi)似的問(wèn)題，2008年Hotmail用戶遇到了電子郵件地址不能識(shí)別的問(wèn)題。有網(wǎng)友稱，微軟Hotmail系統(tǒng)是否擁有冗余設(shè)備以恢復(fù)丟失的數(shù)據(jù)還不確定，但做數(shù)據(jù)恢復(fù)的事情是很少見(jiàn)。
據(jù)悉，免費(fèi)電子郵件服務(wù)雖然方便，但這種服務(wù)很少提供任何針對(duì)丟失數(shù)據(jù)的保護(hù)措施，相應(yīng)的合同義務(wù)是有限的。業(yè)內(nèi)人士建議，用戶應(yīng)及時(shí)備份自己的郵件資料。從網(wǎng)絡(luò)安全性角度考慮，重要的信息不應(yīng)只放在網(wǎng)絡(luò)上，自己還要多備份留存
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