2016淘寶雙11活動(dòng)當(dāng)天肯定會(huì)出現(xiàn)各種情況,這時(shí)候客服都很繁忙,不一定會(huì)及時(shí)的回答用戶的問題,因此就有很多用戶很著急,因此小編就給大家匯總了一下常見的問題解決辦法,一起來看看吧。
2016淘寶雙11活動(dòng)買家問題解答介紹
1、雙11活動(dòng)當(dāng)天買家拍下訂單付款時(shí)間有限制嗎?
親,付款時(shí)間沒有變更,消費(fèi)者在72小時(shí)內(nèi)未付款,交易訂單自動(dòng)關(guān)閉。
2、雙11活動(dòng),買賣雙方多久之內(nèi)可以申請(qǐng)客服介入?
親,雙11期間買賣雙方介入時(shí)間沒有變化,與日常一樣。
3、雙11期間的訂單最晚什么時(shí)候有物流走件記錄才不算延遲發(fā)貨?
親, 2016年11月11日00:00:00-2016年11月17日23:59:59期間消費(fèi)者付款的訂單,商家(虛擬類目*除外)須在最晚2016年11月20日23:59:59前發(fā)貨并交由物流公司攬件,且確保最晚在2016年11月25日23:59:59前消費(fèi)者可在物流公司系統(tǒng)內(nèi)查看到訂單的物流狀態(tài)(攬件、中轉(zhuǎn)、派送、簽收等),否則按照《天貓規(guī)則》延遲發(fā)貨處理(天貓國(guó)際平臺(tái)商品按照《天貓國(guó)際服務(wù)條款規(guī)則》等相關(guān)規(guī)則處理)。
4、雙11活動(dòng)買家當(dāng)天可以退款嗎?
親,活動(dòng)期間,消費(fèi)者已付款未發(fā)貨訂單不支持申請(qǐng)退款,已付款已發(fā)貨訂單支持申請(qǐng)退款。
5、雙11期間活動(dòng)商品是否會(huì)形成折上折?
親,不存在折上折情況哦,雙11價(jià)格可以與店鋪級(jí)優(yōu)惠與雙11購(gòu)物券疊加優(yōu)惠。例如:大促價(jià)會(huì)與天貓購(gòu)物券、店鋪優(yōu)惠券疊加優(yōu)惠。