黑屏？無(wú)法觀看？視頻播放太卡？不能完整的觀看視頻？
這些問題，可能是由于以下原因引起的：
1、沒有安裝，或者安裝的FLASH播放器版本低于8.0；
2、您的瀏覽器不允許使用JAVA腳本；
3、您的瀏覽器不允許使用Active控件；
4、您的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境感受不到優(yōu)酷流暢的視頻服務(wù)。
希望下面的幫助信息可以幫得到您：
1、沒有安裝，或者安裝的FLASH播放器版本低于8.0：
癥狀：
1、播放器位置空白。
2、播放器左上角顯示方塊。
3、能播放Youku片頭，但不能播放視頻。
4、能夠播放視頻，但播放器按鈕顯示不正常。
5、當(dāng)視頻稍長(zhǎng)時(shí)，總是播放一半就罷工了。
6、播放器位置只顯示黑屏。
解決方法：
我們?yōu)槟峁┝薋LASH最新版本的下載地址： http://www.ksks6.com/soft/15835.html
特別注意：
下載安裝完播放器后，需要關(guān)閉全部瀏覽器窗口，重新再開啟瀏覽器方可正常觀看。
2、您的瀏覽器不允許使用JAVA腳本 :
癥狀：
1、完全看不到播放器，播放器位置一片空白。
2、頁(yè)面顯示不完全，缺邊缺角。
3、無(wú)法進(jìn)行評(píng)分、評(píng)論、收藏、分享等一切功能。
4、很多鏈接點(diǎn)擊了沒有反應(yīng)。
解決方法：
為瀏覽器開啟JAVA功能。您可以使用以下兩種方法：
1、方法一：打開瀏覽器的“工具” —“Internet選項(xiàng)”，切換到“安全”選項(xiàng)卡，點(diǎn)擊“默認(rèn)級(jí)別”按鈕，IE會(huì)自動(dòng)開啟JAVA腳本。
2、方法二：您也可以手動(dòng)設(shè)置安全級(jí)別。在上一步的基礎(chǔ)上，選擇左邊的按鈕“自定義級(jí)別”，然后拖動(dòng)滾動(dòng)條，找到關(guān)于腳本的描述，按圖示將其啟用。
當(dāng)您選擇“確定”時(shí)，可能會(huì)收到如下圖的警告，沒關(guān)系，選擇“是”。
提示：如果您是FireFox用戶，可以在“工具” — “選項(xiàng)” — “內(nèi)容”位置，找到JAVA和JavaScript的開關(guān)，將它們勾選上即可。
3、您的瀏覽器不允許使用Active控件 :
癥狀：
1、看不到播放器，播放器位置一片空白。
2、看不到其它用戶對(duì)視頻的評(píng)論，但可以進(jìn)行打分、收藏、分享等操作。
3、如果您使用的是SP2的WINXP系統(tǒng)，你的IE瀏覽器還會(huì)接收到一條關(guān)于ActiveX的提示。
解決方法：
為IE開啟Active功能，有兩種方法：
1、方法一：與“開啟JAVA”相同。當(dāng)您選擇“默認(rèn)級(jí)別”時(shí)，系統(tǒng)也默認(rèn)把ActiveX為您開啟了。
2、方法二：與手動(dòng)開啟JAVA功能的步驟相同，拖動(dòng)滾動(dòng)條找到關(guān)于Active的描述，將其開啟。
4、您的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境感受不到優(yōu)酷流暢的視頻服務(wù)：
癥狀：
1、播放視頻很卡；
2、播放器黑屏；
3、偶爾遇到不能完整播放視頻的情況，放一半就停了。
解決方法：
1、您是否在觀看視頻的時(shí)候，進(jìn)行著其它的下載活動(dòng)。比如：BT下載、其它P2P軟件的數(shù)據(jù)交流。
暫停其它的下載活動(dòng)，可以明顯提高視頻的流暢度。
2、您的IP地址，或許正處于我們服務(wù)器布署的一個(gè)死角。
請(qǐng)將您的IP地址提供給客服人員，我們會(huì)努力讓每一個(gè)人都能享受到流暢的視 頻服務(wù)。
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