自從去年8月微信開通公共賬號認(rèn)證之后，大小商家躍躍欲試，專門從事微信營銷的代理公司層出不窮。微信的客戶關(guān)系管理為何與眾不同？與以往網(wǎng)絡(luò)渠道不同的“強關(guān)系”營銷能走多遠(yuǎn)？
熟人關(guān)系天然信任：“親，找我聊天吧？”
“本美女小二在這里恭候你很久啦！”只要關(guān)注了一家購物網(wǎng)站在微信上的公共賬號，用戶就會收到這樣的問候短信�？Х冗B鎖品牌“星巴克”還推出“自然醒”活動，只要用戶用微信表情表達心情，星巴克就會根據(jù)此心情，用《自然醒》專輯中的音樂回應(yīng)用戶。保潔公司飄柔品牌的公眾賬號更是號稱“會唱歌、會聊天、會玩游戲”，有客服人員一對一地與用戶進行“真人對話”。
“微信是基于熟人圈子的通訊工具，用戶有一種天然的信任關(guān)系，這樣的平臺銷售轉(zhuǎn)化率必然會更高�！�
盡管微信公眾平臺熱度很高，但是實際營銷效果和用戶黏性卻比預(yù)期低，利用微信公眾平臺進行營銷并非是最理想的方式。
開通半年多的時間，微信公眾平臺的用戶關(guān)注度比較高，艾媒咨詢數(shù)據(jù)顯示，近九成的用戶近半年內(nèi)使用過微信，占比達到88.3%;其中，偶爾使用微信公眾平臺的用戶最多，占比達42.5%，經(jīng)常使用微信公眾平臺的用戶占比達24.1%。艾媒咨詢分析認(rèn)為，微信公眾平臺的用戶關(guān)注度較高，但是實際活躍用戶數(shù)量并非特別理想。
實際活躍用戶數(shù)量不理想，艾媒咨詢調(diào)查發(fā)現(xiàn)主要原因有，數(shù)據(jù)顯示2013年微信公眾平臺用戶的不滿之處主要體現(xiàn)在，用戶體驗不佳，有用信息較少和缺少想要關(guān)注的內(nèi)容等方面，占比分別達到34.5%，28.6%，和23.9%�？傮w而言，本調(diào)查發(fā)現(xiàn)建立在微信公眾平臺的二次開發(fā)市場需求比較大,目前國內(nèi)已有云來網(wǎng)絡(luò)等一些企業(yè)提供類似服務(wù)。
那么用戶關(guān)心些什么內(nèi)容，什么才是最吸引用戶的呢?調(diào)查發(fā)現(xiàn)，2013年微信公眾平臺，用戶關(guān)注最多的是資訊類公眾平臺，占比達65.7%，其次是搞笑/玩樂類公眾平臺和科技類公眾平臺，占比分別為37.1%和31.4%。
用戶關(guān)注公眾平臺最直接的目的是為了獲取信息，這是無可厚非的。2013年微信公眾平臺用戶的關(guān)注目的方面，持“獲取優(yōu)惠/獨家信息”目的的用戶最多，達到34.3%;隨后，26.0%的用戶以“關(guān)注熱點問題”為目的，還有22.9%用戶選擇“娛樂，打發(fā)時間”。
艾媒咨詢調(diào)查分析認(rèn)為，盡管微信在短期內(nèi)贏得了市場和用戶，微信公眾平臺也急速發(fā)展，但調(diào)查顯示有以下幾點值得關(guān)注：
1、微信公眾平臺熱度很高，但是實際營銷效果和用戶黏性比預(yù)期低;
2、微信公眾平臺產(chǎn)生的信息量不足且實用性不佳，基于HTML5的二次開發(fā)很有必要;
3、現(xiàn)今網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，用戶獲取信息的渠道很多，而微信公眾平臺并非唯一或重要的信息獲取手段;
4、利用微信公眾平臺進行營銷并非最理想的方式，需謹(jǐn)慎對待其潛在的風(fēng)險;
5、“掃描二維碼”行為十分流行但實際效果并不盡如人意，二維碼只是一個入口，不應(yīng)該被市場“神化”。
6、總結(jié)過去迅速爆增的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品軌跡，都具有一個特性：來的突然，去的迅速。無論是典型的開心網(wǎng)，還是微博等，微信模式雖然在短短的2年多收納近4億的龐大用戶，但是是否成為市場剛需的依賴產(chǎn)品，不被下一輪新的產(chǎn)品替代，需要市場用時間來檢驗和產(chǎn)品方的努力。
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