七天無理由退貨、嚴(yán)禁泄露消費(fèi)者個(gè)人信息、經(jīng)營網(wǎng)店需要實(shí)名認(rèn)證……備受關(guān)注的新《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》于3月15日起開始正式實(shí)施，同時(shí)現(xiàn)行的《網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為管理暫行辦法》同時(shí)廢止。
但新消法也規(guī)定，消費(fèi)者定做等4類商品不能無理由退貨。其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購買時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品，也不適用無理由退貨。
7天無理由退貨，遇上節(jié)假日了怎么計(jì)算時(shí)間呢？中消協(xié)表示，7日的最后一天，如果趕上國家法定節(jié)假日和雙休日，必須向后順延1天，也就是節(jié)假日和雙休日結(jié)束的第一天可為第七天。另外，由于無理由退貨并不是質(zhì)量問題導(dǎo)致的退貨，退貨運(yùn)費(fèi)需由消費(fèi)者承擔(dān)。
網(wǎng)絡(luò)購物享受7天后悔權(quán)
隨著電子商務(wù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)成為普遍的交易方式。人們在享受網(wǎng)購帶來的實(shí)惠的同時(shí)，網(wǎng)購商品的質(zhì)量不過關(guān)、商品信息虛假等問題也引起了廣大消費(fèi)者的投訴與不滿。據(jù)中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)公布的數(shù)據(jù)顯示，2013年去昂過各級消費(fèi)者協(xié)會(huì)共受理網(wǎng)購購物投訴20454件，占銷售服務(wù)投訴量的52.4%。
今天起伴隨《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》開始實(shí)施的新《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》，對網(wǎng)絡(luò)購物七天無理由退貨、利用技術(shù)手段不正當(dāng)競爭、經(jīng)營網(wǎng)店需要實(shí)名認(rèn)證以及消費(fèi)者維權(quán)細(xì)化措施等方面有了細(xì)化的補(bǔ)充性規(guī)定。與修訂前的《網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為管理暫行辦法》相比，修訂后的新辦法第十六條明確規(guī)定了網(wǎng)絡(luò)購物中，除網(wǎng)上購物的消費(fèi)者定制的、鮮活易腐的商品、拆封的音像數(shù)碼商品以及交付的報(bào)紙、期刊外，有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由。此項(xiàng)規(guī)定與同日開始實(shí)施的新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中對于網(wǎng)購商品過程中保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的條款一致。
《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》一出就引來廣大網(wǎng)購達(dá)人的拍手稱贊，不少網(wǎng)友表示，辦法中網(wǎng)購七天無理由退貨的規(guī)定解決了以往購物的后顧之憂，有了法律保障，網(wǎng)絡(luò)購物不用再“吃啞巴虧”。雖然消費(fèi)者在購物過程中有了“后悔權(quán)”，但消費(fèi)者也要為“后悔”買單，承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)。
此外，新辦法還規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營者銷售商品或者提供服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費(fèi)者出具發(fā)票等購物憑證或者服務(wù)單據(jù)。由此，消費(fèi)者在購物索要發(fā)票等購物憑證或服務(wù)單據(jù)時(shí)，網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營者必須出具，在產(chǎn)生糾紛時(shí)，可作為消費(fèi)投訴的依據(jù)。
嚴(yán)禁泄露消費(fèi)者個(gè)人信息
據(jù)媒體報(bào)道，家住北京的劉女士，一次在網(wǎng)上購買了一套高檔化妝品后，每天會(huì)接到化妝品、服裝、飾品等商家的推銷電話，對方甚至還知道其家庭住址，對此劉女士感到非�？鄲�，經(jīng)過相關(guān)機(jī)關(guān)調(diào)查是購物過程中商家泄露了自己的個(gè)人信息。進(jìn)入電子商務(wù)時(shí)代，網(wǎng)購信息泄露的現(xiàn)象屢見不鮮，對此新辦法里明確規(guī)定采集信息應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要三原則，收集、使用目的、方式和范圍應(yīng)當(dāng)公開并經(jīng)被收集者同意。對于個(gè)人信息或者商業(yè)秘密等具有保密義務(wù)，不得任意披露。
此外，為了能更好的避免以及解決網(wǎng)購過程中產(chǎn)生的節(jié)分，新辦法規(guī)定從事網(wǎng)絡(luò)商品交易的自然人，應(yīng)當(dāng)通過第三方交易平臺(tái)開展經(jīng)營活動(dòng)，并向第三方交易平臺(tái)提交其姓名、地址、有效身份證明、有效聯(lián)系方式等真實(shí)身份信息。具備登記注冊條件的，依法辦理工商登記。
管轄范圍更廣監(jiān)管力度加大
今日起開始實(shí)行的由國家工商行政管理總局局務(wù)會(huì)審議通過《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》監(jiān)管的范圍更加廣泛，包含了對網(wǎng)絡(luò)交易主體、客體和行為三方面的規(guī)范，涵蓋了網(wǎng)絡(luò)銷售商品以及提供服務(wù)的經(jīng)營活動(dòng)、支付結(jié)算、物流、第三方交易平臺(tái)、宣傳推廣等各種營利性行為。
惡意給同行打差評、虛假交易、刷單是近年來伴隨電子商務(wù)而產(chǎn)生一種新型不正當(dāng)競爭行為，擾亂了網(wǎng)絡(luò)市場的經(jīng)營秩序，消費(fèi)者也深受其害。對此，《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》針對網(wǎng)絡(luò)市場中的不正當(dāng)競爭等行為做出了明確規(guī)定。現(xiàn)頒發(fā)規(guī)定：不得以虛構(gòu)交易、刪除不利評價(jià)等形式，為自己或他人提升商業(yè)信譽(yù)；以交易達(dá)成后違背事實(shí)的惡意評價(jià)損害競爭對手的商業(yè)信譽(yù)；對于上述的相關(guān)行為以及法律、法規(guī)規(guī)定的其他不正當(dāng)競爭行為將進(jìn)行警告并處1萬元以上3萬元以下的罰款。
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