一向以“高大上”的商務(wù)精英面貌示人的微軟突然開始“賣萌”了。雖然“小冰”給很多人帶來了很新鮮的交互體驗，但她確實不是個新鮮事物，用過微軟聊天工具M(jìn)SN的中國用戶對“小冰”不應(yīng)該感到特別陌生，因為在MSN大熱于中國之時，上面就有聊天機器人，只不過今天的“小冰”更加“進(jìn)化”了而已。
5月29日微軟智能聊天機器人“小冰”上線，6月1日，騰訊全面封殺“小冰”賬號。短短一周內(nèi)，微軟和騰訊雙方在幾輪“聲明”中爭鋒相對，“小冰”為何會遭到騰訊的封殺？這件事情背后又有怎樣的隱情？
“小冰”搶鏡
“小冰”團隊在沒有和騰訊建立完全合作協(xié)議的基礎(chǔ)上就搶先發(fā)布了，盡管5月29日的這場非常顛覆微軟以往“高上大”形象的親民發(fā)布會得到了業(yè)界廣泛的關(guān)注和期待。
當(dāng)天現(xiàn)場，微軟將其中國研究院在北京中關(guān)村辦公樓的大會議室變成了德云社會場，德云社相聲演員于謙現(xiàn)身助陣，收微軟新推的智能聊天機器人“小冰”為徒，并表示今后將重點培養(yǎng)女徒弟的語言功底。
更為八卦的是，微軟還讓最近緋聞不斷的“奶茶妹妹”章澤天則以微軟實習(xí)產(chǎn)品經(jīng)理的身份亮相，對“小冰”進(jìn)行了產(chǎn)品演示。
而這款由必應(yīng)搜索團隊推出的智能聊天機器人“小冰”被包裝成90后的萌妹子形象，“小冰”以微信用戶的形式展現(xiàn)，并且只能在微信群里使用，用戶添加了“小冰”的微信賬號后，再把它拉進(jìn)某個微信群里，只要群成員提到“小冰”或者@它，就可以與它對話了。
而“小冰”能夠?qū)崿F(xiàn)兩種功能：聊天和智能搜索。你可以像調(diào)戲Siri一樣調(diào)戲它，也可以詢問問題，“小冰”會自動從必應(yīng)搜索中找到相關(guān)的信息用聊天的形式反饋回來。
微軟的數(shù)據(jù)顯示，發(fā)布會結(jié)束后，小冰的官方發(fā)布頁面2個小時點擊量上升到48萬；首批發(fā)布的10萬個小冰賬號數(shù)小時內(nèi)被認(rèn)領(lǐng)一空。到31日，小冰加入的微信群攀升至150萬。以平均每個群有7個人計算，小冰的好友數(shù)量超過千萬。
然而問題也隨之而來，5月30日，由于用戶需求超出微軟預(yù)期，導(dǎo)致小冰回答速度緩慢，用戶開始不滿，“小冰反應(yīng)速度跟不上”，“小冰會自己邀請小冰加入群聊，一個群里出現(xiàn)好幾個小冰”。
而微信訂閱號上出現(xiàn)多個虛假“微軟小冰”；小冰官方發(fā)布頁面被域名劫持，無法訪問；網(wǎng)絡(luò)上小冰遭到謾罵。
騰訊迅速做出了反應(yīng)，在6月1日，封殺所有“小冰”。根據(jù)騰訊的公告，封殺“小冰”的主要原因是接到用戶關(guān)于“小冰是否泄露隱私”的大量詢問，經(jīng)過微信團隊查證之后，“微軟小冰”存在模擬用戶操作、誘導(dǎo)用戶拉群、批量注冊垃圾賬號等違規(guī)行為，為了保護用戶體驗和安全，微信團隊依照平臺規(guī)范對此事進(jìn)行處理。
以往反應(yīng)緩慢的微軟，這次一反常態(tài)，在被封殺后的兩天里，連發(fā)多封公開信，回應(yīng)騰訊。
面對技術(shù)安全的爭議，微軟亞洲互聯(lián)網(wǎng)工程院在6月2日回應(yīng)稱，“小冰”采用比微信本身更加嚴(yán)格的隱私安全保護機制，其人工智能語言全部來自公開的搜索引擎網(wǎng)頁信息和智能語言組合，不涉及任何聊天記錄信息。
值得注意的是，微軟方面在此前的聲明中表示：“上線伊始，騰訊公司即與我們建立了溝通渠道。本著共同為廣大用戶提供更好體驗的愿景，我們建議可采用任何形式的合作�！� 但騰訊方面未予回應(yīng)。溝通無效情況下，在微軟總部領(lǐng)導(dǎo)全力支持下，小冰5月29日強行上線。
對此說法，騰訊方面予以否認(rèn)。騰訊公關(guān)部相關(guān)負(fù)責(zé)人對本報記者表示，“在小冰產(chǎn)品上線前，微信團隊方面一直沒有收到微軟方面的溝通需求，產(chǎn)品上線后，微軟至今也沒有直接與微信團隊建立溝通的渠道�！�
而3日，騰訊微信方面再次做出回應(yīng)，稱已經(jīng)全面禁止微軟“小冰”在微信平臺上運營，騰訊在聲明中強調(diào)，“微信是一個基于熟人關(guān)系鏈的溝通平臺”，但目前“人工智能技術(shù)無法取代人與人之間的情感交流，此類產(chǎn)品的運營方式嚴(yán)重?fù)p害了用戶體驗，對用戶信息安全也造成了極大的隱患�！辈⒈硎尽膀v訊自己也不會開發(fā)類似的產(chǎn)品”。
微軟vs騰訊：“小冰”安全嗎？
在騰訊將全部“小冰”封號之后，“巨頭”微軟便發(fā)出了一份弱者一樣的聲明信，一邊繼續(xù)賣萌，一邊控訴“企鵝”的“屠殺”行為�！靶”钡墓俜轿⒉�(18.65, 0.11, 0.59%)“微軟麒冰V”還更新了這樣一條狀態(tài)：“企鵝欺負(fù)我，不讓我說話，求公道�！�
“5月30日，微軟已與微信市場部建立了正式的郵件溝通，針對微信團隊提出的問題進(jìn)行了積極的回答，并建議雙方就加強合作進(jìn)行進(jìn)一步探討，目前尚在等待微信團隊的回復(fù)�！� 微軟(亞洲)互聯(lián)網(wǎng)工程院的相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴《中國經(jīng)濟周刊》。
微軟一位內(nèi)部人士也對《中國經(jīng)濟周刊》透露，對于合作形式，微信那邊非常慎重，畢竟“小冰”也是一個新生事物，但是這是一個非常好的、新的體驗。
微信團隊相關(guān)負(fù)責(zé)人卻告訴《中國經(jīng)濟周刊》，“微信是一個基于熟人關(guān)系鏈的溝通平臺，目前的人工智能技術(shù)或能為人們帶來信息技術(shù)便利，但無法取代人與人之間的情感交流。此類產(chǎn)品的運營方式嚴(yán)重?fù)p害了用戶體驗，對用戶信息安全也造成了極大的隱患。騰訊自己也不會開發(fā)類似的產(chǎn)品，任何第三方在微信平臺上的開發(fā)和運營必須遵守微信平臺規(guī)則以及尊重用戶體驗至上的原則�！�
可見雙方各執(zhí)一詞，但基本信息得到證實：雙方合作沒談攏。
一位不愿具名的業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為騰訊封殺“小冰”幾乎是必然的。“如果‘小冰’在群中，有可能獲得整個群組成員的信息和聊天記錄，這些信息無疑擁有巨大的商業(yè)價值，可以為微軟提供更加豐富實時的大數(shù)據(jù)，如果‘小冰’同時向幾百萬用戶推送任何信息，影響力都將是驚人的。微信是騰訊在移動互聯(lián)時代的核心競爭力，怎么會拱手為他人作嫁衣？而且萬一有隱私泄密，騰訊還要承擔(dān)責(zé)任和風(fēng)險，但是卻沒有什么收益，騰訊為何要做？畢竟微軟‘小冰’也是有商業(yè)目的的產(chǎn)品�！彼f。
“不排除有用戶數(shù)據(jù)泄露的存在，具體取決于微軟對于‘小冰’隱私安全保護機制是否足夠嚴(yán)密�！绷_蘭也表示。
原來是利益分配沒談好
“騰訊這么緊張，是因為小冰通過學(xué)習(xí)觸發(fā)的諸如‘訂餐’、‘購物’等功能，會觸及到騰訊的利益，這是一個入口之爭�！币晃徊辉妇呙南嚓P(guān)人士對本報記者表示，問題的關(guān)鍵在于，微軟在推廣“小冰”之前沒有與騰訊充分溝通，也沒有去談相關(guān)的利益分配，直到“小冰”上線后才開始交流。
事實上，“小冰”研發(fā)團隊相當(dāng)年輕。據(jù)了解，除了章澤天，“小冰”團隊另外還有1名“90后”實習(xí)產(chǎn)品經(jīng)理，以及數(shù)名“80后”、“70后”產(chǎn)品經(jīng)理。
在中國移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟秘書長李易看來，微軟這次具備“互聯(lián)網(wǎng)思維”的年輕產(chǎn)品團隊并沒有充分考慮到中國的平臺經(jīng)濟思維，必須給平臺商充分的利益，將利益雙方捆綁后，平臺商才會敞開合作大門。
此前，微軟曾表示不會對小冰進(jìn)行商業(yè)化運作。分析認(rèn)為，微軟發(fā)布小冰，在推廣必應(yīng)之外，其另一個主要目的是利用微信的用戶流量，進(jìn)行大數(shù)據(jù)的積累，以此提升必應(yīng)的產(chǎn)品體驗，并進(jìn)行移動生活服務(wù)以及智能搜索的探索。
“這里面的關(guān)鍵就是，小冰沒有給騰訊帶來實質(zhì)的價值，如果直接讓小冰進(jìn)駐微信，對騰訊沒有任何價值和吸引力�！鄙鲜鋈耸勘硎尽�
而騰訊公關(guān)的相關(guān)人士對本報記者表示，封殺“小冰”有一個很關(guān)鍵的原因就是不符合微信的隱私政策，“小冰是以微信私人賬號的形式在做，但它的隱私政策并不適用于所有的用戶，比如小冰被拉進(jìn)某個微信群里，并不是所有的用戶都認(rèn)可它，一旦出了隱私的泄露，這個責(zé)任是由誰來承擔(dān)呢？”
的確，隨著微信的壯大，監(jiān)管部門的管理力度一直在加大。3月份，微信曾大規(guī)模封殺一批公眾賬號，這些賬號涉嫌發(fā)布違法違規(guī)信息。近期，騰訊本身也出臺政策，限制基于微信的營銷，以及一些影響用戶體驗與安全的事項。
微軟變革的試驗品
實際上，“小冰”這款產(chǎn)品在微軟體制里是一朵“奇葩”，它沒有走完“正常的孕育程序”，而背后，則折射出微軟的變化。
以往微軟發(fā)布一款產(chǎn)品的時間是30-36個月，而“小冰”只用了6個月。據(jù)內(nèi)部人士透露，這款產(chǎn)品的推出獲得了微軟全球執(zhí)行副總裁陸奇的肯定，也是微軟必應(yīng)搜索對中國區(qū)放權(quán)本地化之后的首個產(chǎn)品。
本報記者從微軟方面了解到，在陸奇上任之后，微軟提出的戰(zhàn)略是“中國為先”，必應(yīng)希望未來在中國能夠有更多的本地創(chuàng)新，再將本地創(chuàng)新的成果嘗試向全球進(jìn)行推廣�！耙驗槲覀儼l(fā)現(xiàn)中國互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展在某種程度上比美國更激烈，這個產(chǎn)品如果能夠在中國市場上得到認(rèn)可，我們對國際市場的推廣會很有信心�！鄙鲜鰞�(nèi)部人士對本報記者表示。
微軟(亞洲)互聯(lián)網(wǎng)工程院品牌及產(chǎn)品市場負(fù)責(zé)人李笛介紹，“小冰”的誕生源于2013年底他與團隊關(guān)于“Bing網(wǎng)典”前端表現(xiàn)形式的一次頭腦風(fēng)暴，經(jīng)過激烈討論，最終確定以聊天機器人的形式作為產(chǎn)品的最終形態(tài)。
網(wǎng)典是Bing推出的一個百科全書式的知識集合搜索產(chǎn)品，將無數(shù)信息進(jìn)行結(jié)構(gòu)化整理之后，可以給聊天機器人的想法提供了基本支撐，讓“微軟小冰”的回答數(shù)量達(dá)到了1500萬句，并可以不斷增長。
2014年1月，微軟集團全球執(zhí)行副總裁陸奇來華考察。微軟(亞洲)互聯(lián)網(wǎng)工程院品牌總監(jiān)李笛代表小冰團隊向陸奇匯報，希望借助微信等微軟以外的社交平臺，推出智能機器人“小冰”。
“小冰”背后是微軟必應(yīng)在大數(shù)據(jù)、自然語義分析、機器學(xué)習(xí)和深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)方面的技術(shù)積累。用戶可通過微軟必應(yīng)官網(wǎng)認(rèn)領(lǐng)，加為微信好友并拉到微信群中群聊。
4月份，陸奇在看到“小冰”整個實際的運作過程之后，正式拍板立項，產(chǎn)品進(jìn)入封閉開發(fā)狀態(tài)。5月29日，“小冰”正式發(fā)布，整個項目時間不到半年。
再次背景下，微軟當(dāng)然不甘心“小冰”目前的結(jié)局，據(jù)知情人士透露，針對小冰被封殺，微軟會有重大舉措，“不排除宣布和其他互聯(lián)網(wǎng)巨頭聯(lián)盟的可能�！倍谥暗穆暶髦�，微軟表示二代“小冰”的研發(fā)已經(jīng)接近尾聲。
然而，如此以來第三方平臺的“小冰”如何能在二代產(chǎn)品上能有多大突破成了眾人心頭的一大疑問。
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