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惠普質(zhì)量門牽出了英偉達(dá)塵封已久的顯卡問題。業(yè)界稱惠普黑屏、死機(jī)等質(zhì)量問題，是因為英偉達(dá)2008年10月生產(chǎn)的顯卡材料有問題。
根據(jù)國外媒體的報道，英偉達(dá)早在2008年的7月就已經(jīng)不得不向公眾承認(rèn)自己旗下的G84和G86系列顯卡核心/封裝材料組合存在瑕疵，包裝材料是脆弱的晶元/包裝材料，如果核心溫度變化起伏比較頻繁，導(dǎo)致芯片可能隨著GPU溫度波動而衰竭，就可能會引發(fā)故障，出現(xiàn)多重圖像、隨機(jī)字符、縱橫線條、沒有視頻信號等一種或多種現(xiàn)象。據(jù)資料顯示，1800萬片英偉達(dá)問題顯卡已經(jīng)通過OEM等不同渠道流向市場。
從英偉達(dá)公開承認(rèn)自己的顯卡有問題，到惠普質(zhì)量門的那批問題顯卡，中間有三個月的時間，正是這段時間差，讓消費者在惠普事件曝光之后，憤怒升到了最高點，消費者質(zhì)疑：為什么在明知英偉達(dá)這兩款顯卡有問題的情況下，惠普還用了其在三個月后生產(chǎn)的顯卡？莫非惠普對英偉達(dá)的顯卡解決辦法非常有信心？還是說英偉達(dá)的解決方案真的能解決掉顯卡的質(zhì)量問題生產(chǎn)出合格產(chǎn)品？然而事實卻是三個月后提供給惠普的同類型不同批次的顯卡還是有問題，而且直接捅破了惠普的企業(yè)形象。
消費者懷疑：英偉達(dá)三個月前就已經(jīng)曝光了的有問題的顯卡，在三個月之后還是被用了，雖然不確定惠普用的這一批就一定是之前被曝光的那批問題顯卡，但是這也說明有可能，因為英偉達(dá)并沒有將問題顯卡回收，而是給了所謂的OEM廠商補(bǔ)貼。
一位不愿意透露姓名的技術(shù)人員補(bǔ)充道：“即使是同型號的顯卡，不同批次之間的質(zhì)量也會有差別，顯卡廠商完全可以說前一批是芯片的問題或者原料、工藝的問題，后面生產(chǎn)的改進(jìn)質(zhì)量了。”
而公眾對英偉達(dá)的不信任，還來源于一年多來英偉達(dá)在處理問題顯卡事件時的表現(xiàn)上。
據(jù)最新銷售數(shù)據(jù)顯示，英偉達(dá)顯卡已占國內(nèi)市場80%左右的份額。目前舉報的HP受害者只是冰山一角。照此推算，將有千萬臺以上英偉達(dá)個人終端及設(shè)備存在質(zhì)量問題�；萜�、戴爾、聯(lián)想、蘋果、索尼以及其他筆記本生產(chǎn)商的多種型號的筆記本電腦都存在顯卡質(zhì)量問題，但，英偉達(dá)從未就此事向消費者公開聲明，并推脫這是OEM PC廠商內(nèi)部的事，跟自己沒有關(guān)系。
最初事件爆光時，英偉達(dá)稱問題僅存在于由特定客戶制造的一批特定筆記本型號，不涉及臺式機(jī)獨立顯卡，而且質(zhì)量問題取決于環(huán)境溫度，機(jī)器設(shè)置以及用途。但從其他消息來源得到的說法是，問題存在于G84/G86移動核心的封裝過程中，可能普遍影響該核心移動顯卡。后來事件升溫，部分渠道商要求召回G84/G86顯卡，然而英偉達(dá)拒絕了。
面對客戶日漸膨脹的憤怒，英偉達(dá)稱已準(zhǔn)備2億美元用于這一事故。如果召回這些筆記本，如果真涉及到1800萬臺筆記本電腦，就算英偉達(dá)出資2億美元也不夠，而另一半費用將由OEM廠商支付。這意味惠普、戴爾和聯(lián)想等筆記本生產(chǎn)商都需要拿出數(shù)千萬美元。
于是，惠普與戴爾推出了一個折中方法：更新BIOS。BIOS更新將增加筆記本風(fēng)扇的頻率，穩(wěn)定GPU溫度。其他筆記本電腦廠商沒有動靜。
許多消費者對惠普戴爾的解決方案并不買賬，他們認(rèn)為降低GPU溫度的辦法“治標(biāo)不治本“，惠普應(yīng)無條件更換質(zhì)量不合格的電腦或者全額退貨。
僵持下，英偉達(dá)是怎么解決的呢？今年的3月份，英偉達(dá)中國區(qū)公關(guān)經(jīng)理金洋透露了情況：“當(dāng)初顯卡一事，我們已經(jīng)給電腦廠商補(bǔ)貼了3億美元。”
消費者的質(zhì)疑又來了：2009年，英偉達(dá)明確表示用于補(bǔ)貼問題顯卡補(bǔ)貼給電腦廠商的錢究竟有沒有真正被OEM廠商拿去用于消費者？
答案是：到現(xiàn)在都沒有確切消息證實這一點。
對此，英偉達(dá)中國區(qū)公關(guān)經(jīng)理金洋表示：“我們的客戶是電腦廠商，我們只對它們負(fù)責(zé)。消費者有了問題，要么找電腦廠商，要么找消費者權(quán)益保護(hù)機(jī)構(gòu)，如中消協(xié)等。另外一點，OEM電腦廠商應(yīng)該更加謹(jǐn)慎，保證自己的質(zhì)量。”
英偉達(dá)的強(qiáng)硬態(tài)度表明，其為了要“對客戶負(fù)責(zé)”不能透露任何信息。這話更引起消費者的質(zhì)疑聲：“英偉達(dá)的最終客戶難道不是消費者嗎？為什么本著‘對客戶負(fù)責(zé)’的態(tài)度，反倒不能對消費者的知情權(quán)進(jìn)行維護(hù)？這種什么都不說的方式豈不是只會更加加深消費者對英偉達(dá)的誤解？這是一個好的危機(jī)公關(guān)處理方式嗎？”
回顧IT業(yè)界多年來在筆記本電腦及數(shù)碼產(chǎn)品上出現(xiàn)的產(chǎn)品風(fēng)波，召回制已經(jīng)成為廠商正面面對危機(jī)的一個重要手段：1994年，英特爾“奔騰”處理器曾出現(xiàn)過類似故障。最初，英特爾稱只有少數(shù)處理器受影響。但隨著PC廠商和用戶的抱怨聲日益高漲，英特爾被迫無條件退貨，并蒙受了4.75億美元損失。
此外在事件爆光后，英偉達(dá)先是將顯卡晶元/包裝材料過錯推給臺積電，之后又反復(fù)的表現(xiàn)也讓消費者心里沒底。
還有最麻煩的一點：英偉達(dá)表示正和合作廠商緊密合作，使用任何必要的手段來保證未來的英偉達(dá)芯片不再出現(xiàn)此類情況。然而，僅三個月后，英偉達(dá)提供的產(chǎn)品就導(dǎo)致了惠普質(zhì)量門的出現(xiàn)。
這些都不能不讓用戶心涼和質(zhì)疑。
無風(fēng)不起浪。近期有傳言稱英偉達(dá)中國區(qū)銷售總監(jiān)劉晨也準(zhǔn)備辭職創(chuàng)業(yè)。據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，劉晨曾任職安捷倫科技（AGILENT）六年時間，銷售業(yè)績突出。在英偉達(dá)三年來，劉晨傾力于英偉達(dá)中國區(qū)渠道運營及銷售管理工作，積極推進(jìn)了英偉達(dá)視覺技術(shù)在中國市場的發(fā)展。據(jù)最新市場銷售數(shù)據(jù)顯示，英偉達(dá)顯卡已占國內(nèi)市場八成份額。作三年以來，一直傾力于英偉達(dá)中國區(qū)渠道運營及銷售管理工作，積極推進(jìn)了英偉達(dá)視覺技術(shù)在中國市場的發(fā)展。此次離職，除了個人創(chuàng)業(yè)的原因外，更多的人猜測，劉晨在英偉達(dá)顯卡勢頭上揚的時候離職，會不會與意識到英偉達(dá)問題顯卡隱患將被揭穿以免受牽連有關(guān)？
IT界一位資深人士分析，英偉達(dá)顯卡問題的實質(zhì)是圍繞質(zhì)保期的一場普通消費者與跨國巨頭之間的利益博弈，而英偉達(dá)的表現(xiàn)，顯然不得不使消費者對其信心大打折扣。
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