2015個人年終總結(jié)，每到年底不管是企業(yè)還是我們自己都要對一年中的工作進(jìn)行總結(jié)，這份模板是關(guān)于年終述職報告的PPT模板，模板內(nèi)容包括了工作情況的回顧以及來年對工作的計劃，又在此基礎(chǔ)上詳細(xì)的分為幾個小節(jié)，模板整體簡單而又充實，有需要的朋友們可以下載下來哦。熟練的操作技能、靈活的思路、足夠的干勁、濃厚的工作興趣是工作中很重要的一部分。

工作回顧：

1、圍繞運(yùn)營KPI考核的方針，擬定了部門的提升KPI考核指標(biāo)的方案；

2、貫徹“放飛愛心，四海太平”這一主題，組織開展“太平手拉手愛心書屋”活動，取得圓滿成功；

3、本年度VIP客戶服務(wù)工作的開展，增加客戶滿意度；

4、新契約體檢工作順利開展，縮短等待時間，提升客戶滿意度

5、新契約、保全、問題件等日常工作，便于核查和管理，并及時做好檔案材料的整理、歸檔。

6、與其他部門建立良好的溝通；工作中發(fā)生的一般事項都能有效的協(xié)調(diào)及嘗試溝通。

7、為了配合公司經(jīng)營節(jié)奏，做好截點收單工作，遵循了運(yùn)營“服務(wù)直到絕望為止” 的信念，滿足了外勤伙伴的需求。

作中存在的問題及改進(jìn)方法：

1、個人學(xué)習(xí)抓得不緊，學(xué)習(xí)不夠深入，缺乏鍥而不舍的精神，同時溝通能力不強(qiáng)，有時工作繁忙時，存在急躁情緒。

改進(jìn)：一方面要努力加強(qiáng)自身技能，腳踏實地、用心去做好每一項工作，同時要注重過程，講究實效，切實解決工作中遇到的各種問題。另一方面要轉(zhuǎn)變觀念，調(diào)整思路，更好地適應(yīng)公司發(fā)展提出的管理要求，為全面完成2013年各項工作任務(wù)做出自己的努力。

2、日常工作沒做到位，存在一定的問題，如：匯報落實不夠，辦法措施不多，年度KPI指標(biāo)落后，離領(lǐng)導(dǎo)的期待還有一定的距離。

改進(jìn)：多學(xué)習(xí)先進(jìn)機(jī)構(gòu)的經(jīng)驗，針對弱項指標(biāo)，如承保率低，首期轉(zhuǎn)賬成功率低等老問題，要切實有效地制定解決方案，并堅決施行。增強(qiáng)方案實施過程中的應(yīng)變能力、溝通力，使得解決措施更具有創(chuàng)造性、藝術(shù)性。 

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