昌邑民生熱線服務平臺app包含了昌邑市民關心的熱線動態(tài)、便民資訊以及各類業(yè)務辦理，不僅支持傳統(tǒng)的電話、信箱等方式,還支持短信、微信、微博、手機app以及街頭一鍵通等方式,實現(xiàn)了24小時服務,隨時受理市民咨詢、建議、求助、投訴等事項。

昌邑市民生服務熱線中心，設立了受理座席30余個，實行24小時服務，使“全天候政府”成為現(xiàn)實。中心整合了40多個部門的熱線資源,從根本上解決了服務號碼過多，群眾“分不清、記不住、不方便”的問題。對群眾反映的問題、訴求，推行“一口集中受理、內(nèi)部分類處置、轉辦限時辦理、督辦回訪落實”，實現(xiàn)了辦理過程全程留痕和受理事項的“事事有著落、件件有回音”。

昌邑民生熱線移動服務新平臺：

手機APP以及街頭一鍵通等方式,實現(xiàn)了24小時服務,隨時受理市民咨詢、建議、求助、投訴等事項,使“全天候政府”成為現(xiàn)實。

辦理過程閉合化。實行“統(tǒng)一受理、分類辦理、限時辦結、跟蹤督辦、回訪反饋”五大運行機制,構建起閉合運行模式,實現(xiàn)受理、轉辦、反饋、回訪全過程實時、可控、快捷。

實行的首接負責制度保證了群眾反映的問題能得到及時有效解決。

定期將受理到的各類問題信息以圖表等形式進行匯總統(tǒng)計,更加直觀地顯示一段時期內(nèi)的民生熱點和訴求重點,便于有關部門、單位有針對性地改進服務、促進工作。

運維管理市場化。采取政府購買服務方式，并對服務質(zhì)量和工作效率進行監(jiān)督管理,切實保障規(guī)范、有序運行。

昌邑民生熱線受理量占前七位的問題：

一是農(nóng)業(yè)農(nóng)村問題。部分村民反映村里調(diào)地不合理或有地不分，要求合理分配土地。

二是城市建設問題。利民街城建開發(fā)沿街綜合樓正在進行供暖管網(wǎng)改造，業(yè)主認為改造費用過高，反映較集中。

三是垃圾清運問題。圍子街道欠繳環(huán)衛(wèi)費，導致垃圾停運多日。

四是道路交通問題。正值玉米收獲期，占道晾曬玉米影響交通現(xiàn)象較突出。

五是居民醫(yī)保問題。2016年度居民醫(yī)保參保工作啟動，市民咨詢?nèi)绾螀⒈�、繳費等方面的問題。

六是供暖收費問題。今冬供暖收費標準尚未確定，部分小區(qū)已開始按照往年價格收費，市民咨詢后期若價格有調(diào)整如何找補差價。

七是其他方面問題。市民前期已按程序提交個人購房補貼相關材料，補貼款至今未發(fā)放到位，咨詢具體發(fā)放時間。

昌邑7112345民生服務平臺

以7112345民生熱線服務平臺為依托，建立昌邑市7112345便民服務平臺，使民生熱線從原來的政府服務為主，延伸到社會服務、公共服務領域，構建集政府服務、公用服務、社會服務于一體的大民生服務格局，真正實現(xiàn)“一個號碼管服務”，全面提升我市社會管理和公共管理水平。

中文名：昌邑民生熱線

包名：com.chrhc.projects.hotline.mobile

MD5值：4d94171ed252b2034ef36afa6f9a198b