京東五星級配送服務(wù)有哪些內(nèi)容?京東五星級配送服務(wù)怎么樣?京東近日發(fā)布了“五星級配送服務(wù)”標(biāo)準(zhǔn)。那么五星級配送服務(wù)包含哪些內(nèi)容呢?一起來了解一下。
京東五星級配送服務(wù)有哪些內(nèi)容?
京東五星級配送服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)包含“您好+”(微笑及文明用語)服務(wù)、清潔包裹、紙箱回收、幫帶垃圾、拍照通知、閃亮登場、呵護(hù)孩子、佩帶鞋套、郊縣代購、安心達(dá)服務(wù)等十條服務(wù)規(guī)范。
“428京東配送員日”由京東于2016年首次設(shè)立,旨在向所有奮戰(zhàn)在一線的倉儲、配送、客服、售后等員工表示致敬,并呼吁全社會給予這些基層勞動者更多的尊重、關(guān)注和關(guān)愛。
此次京東公布的“五星配送服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”中,“閃亮登場”、“安心達(dá)服務(wù)”、“郊縣代購”、“呵護(hù)孩子“等大眾較為陌生的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)引起了消費者關(guān)注。
京東五星級配送服務(wù)怎么樣?
據(jù)京東相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,“閃亮登場”是指京東要求每位配送員每周對工服進(jìn)行一次清洗、經(jīng)常洗澡、每月至少一次理發(fā),保證以最清新的面貌、最良好的形象出現(xiàn)在用戶的面前;“安心達(dá)服務(wù)”是指購買了高值商品的用戶,會為之提供新能源車配送,定制工服等一系列定制服務(wù);“郊縣代購”是針對偏遠(yuǎn)山區(qū)購物不便的客戶,配送員可以為他們代購一些蔬菜等生活用品;呵護(hù)孩子則是針對家中有嬰孩的客戶,配送員了解后提前電話聯(lián)系,輕聲敲門,避免驚擾孩子。據(jù)了解,這十項服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是京東物流部門通過不斷收集、總結(jié)實際服務(wù)中消費者的需求和反饋制定的。
后續(xù)京東還將持續(xù)根據(jù)用戶的實際需要對服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行充實和完善,真正做到360度貼心服務(wù)無死角。