作為一家以缺乏開放性聞名的公司，谷歌(Google)一直在努力打消人們對于其搜索技術(shù)運(yùn)作情況的顧慮。許多公司高管希望獲得直接幫助，在谷歌搜索結(jié)果中排名更靠前。專業(yè)博客搜索公司Technorati的首席執(zhí)行官理查德•賈里查德拉(Richard Jalichandra)就是其中的一位。
賈里查德拉表示，“他們查看了（Technorati的）各個頁面”，并就如何讓這些頁面更容易為搜索引擎所抓取“提供了建議。”
“他們回應(yīng)的熱情程度令我驚訝。”
圣塔克拉拉大學(xué)(Santa Clara University)法學(xué)教授埃里克•高德曼(Eric Goldman)表示，這種幫助，以及它就如何才能最好地展示頁面向各網(wǎng)站提供的一般性指導(dǎo)意見，證明了谷歌系統(tǒng)缺乏透明度的說法是站不住腳的。
谷歌負(fù)責(zé)與各網(wǎng)站打交道的馬特•卡茨(Matt Cutts)表示，泄露太多有關(guān)其搜索算法的信息，會讓系統(tǒng)有可能被人們拿來“消遣”，但他補(bǔ)充道：“我們努力盡可能多地展開交流。”他還說，鑒于全球約有2億個域，谷歌能夠提供的直接幫助是有限的，公司將集中精力解決多個網(wǎng)站共同遇到的問題。
不過，將谷歌告上歐盟的網(wǎng)站Foundem的聯(lián)合創(chuàng)始人史瓦恩•拉夫(Shivaun Raff)稱，谷歌花了3年時間，才解決了導(dǎo)致自己公司在谷歌搜索結(jié)果中排名下降的那些問題。
她呼吁谷歌建立一套正式的上訴程序：“我們希望他們對于處罰的存在能夠更透明。”
一些批評人士表示，讓上訴程序變得更公正的一種辦法，是像一些新聞機(jī)構(gòu)那樣，引入獨(dú)立的監(jiān)察專員�？ù谋硎荆�“我們談?wù)撨^設(shè)立”監(jiān)察專員，但谷歌更喜歡自己的“社區(qū)方式”。
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