美國Yankee公司的調查發(fā)現(xiàn),73%的iPhone用戶認為AT&T的服務非常好。這個比例比非iPhone的AT&T用戶,甚至非iPhone的其他網(wǎng)絡運營商用戶更好。比如,非iPhone的AT&T用戶滿意度為68%,而根據(jù)調查,整個行業(yè)中,智能手機用戶滿意度為69%。
所以,我們可以看到iPhone也為AT&T帶來了光環(huán)效應。但用戶普遍對AT&T功能支持上有些意見,比如去年夏天iPhone 3.0版本推出后,AT&T一直不支持其MMS多媒體短信功能,還有網(wǎng)絡疊接功能,讓手機和電腦鏈接,使用互聯(lián)網(wǎng)。
對此,AT&T認為用戶聽到的和實際感受到的也許是有差別的,并不是說AT&T已經(jīng)完美了,但AT&T有信心讓客戶滿意,因為他們的網(wǎng)絡正在不斷改善。
據(jù)說AT&T從每位iPhone用戶身上每年可以多賺50美元,而今年已經(jīng)為AT&T帶來了18億美金的利潤,接下來5年預計是90億。