消費者孫先生及同行的四位消費者聯(lián)系上惠普客服人員查詢自己的購買的筆記本電腦，很快收到查詢結(jié)果：5臺筆記本電腦中有4臺有過維修記錄，維修時間都是在2010年4月之前。而孫先生他們都是在2010年4月之后才購買的筆記本電腦，也就是說，這4臺筆記本電腦在出售給他們之前，就已經(jīng)進行了維修。4臺筆記本電腦內(nèi)部信息的“類別”一欄，都標(biāo)示為“DOA”，即翻新。
這4臺筆記本電腦都是在惠普認可的經(jīng)銷商處購買的“新機”，有正規(guī)發(fā)票、可享受全國聯(lián)保，如果不是看到惠普發(fā)來的查詢結(jié)果，孫先生他們怎么也不會想到這些筆記本電腦竟然是“翻新機”。“我不懂電腦，所以特意選了惠普的專賣店。”孫先生說道，“如果不是王曉斌打電話聯(lián)系我，我到現(xiàn)在都不知道我的筆記本是翻新機！這實在太惡劣了。”
孫先生提到的“王曉斌”，正是出售電腦商家的前員工。
王曉斌2008年開始在深圳高鴻恒昌科技有限公司從事電腦銷售工作。今年6月，他與公司發(fā)生矛盾并離職，隨后聯(lián)系曾在公司購買惠普手提電腦的一些消費者，告訴他們：這些電腦都是經(jīng)過維修的翻新機。“你可以說我是報復(fù)心理，也可以說是出于正義和良知。”王曉斌坦言。
6月23日，孫先生等4人在王曉斌的帶領(lǐng)下來到工商局投訴。隨后，工商人員陪同他們來到高鴻恒昌公司。經(jīng)協(xié)商，他們原價退回電腦，并每人獲得1500元的誤工費、交通費賠償。因為當(dāng)天出差，陳先生錯過了這次集體索賠。查詢結(jié)果顯示，他今年5月28日購買的那臺惠普4411s筆記本電腦，在3月4日就已有了維修記錄。
前員工王曉斌揭內(nèi)幕：全國都在出售翻新機
2008年10月，王曉斌進入高鴻恒昌廣州分公司。剛?cè)肼毑痪�，他就發(fā)現(xiàn)公司里在出售返修后的電腦。這些電腦前一次售出后出現(xiàn)故障，消費者在“七天包退、十五天包換”期間，退還給廠商，廠商維修“翻新”后，又提供給各經(jīng)銷商，以舊充新出售給消費者。這類機器依照正規(guī)的處理流程，應(yīng)當(dāng)折價后賣給員工內(nèi)部消化。
他透露：銷售員賣一臺機器有100元的保底收入和10%的利潤提成。翻新機進價低，賣價彈性大，利潤最低也有1000多元。所以銷售員為了賺錢多，都樂于銷售。
2009年8月，王曉斌從廣州調(diào)到深圳。“深圳分公司基本每個季度都會到貨100多臺DOA機。”王曉斌坦言，以前和其他同事一樣，都對這種行為習(xí)以為常。但6月13日，因為與公司發(fā)生矛盾，離職后，他就決定揭露其中黑幕。王曉斌表示，這樣的情況不僅僅是存在于深圳、廣州，在全國，都存在這種以舊充新出售的翻新機。
商家否認：想搞事，訛詐公司
王曉斌同時提供了一段通話錄音，錄音表明“翻新機”與深圳高鴻恒昌公司的項目經(jīng)理溫宏展有關(guān)，但溫宏展表示，翻新機是屬于個人炒貨行為，與公司無關(guān)。
高鴻恒昌公司華南區(qū)負責(zé)人袁春雷指出王曉斌是“想搞事，訛詐公司。并表示：“有沒有機器(是翻新機)，應(yīng)該找惠普，我們公司所有機器都從正規(guī)渠道、找總代進貨的，有正規(guī)發(fā)票。如果真的有問題，只能說明總代有問題、廠商有問題。” “作為消費者，對機器如果有疑問，可以找廠商，如果確實存在問題，廠商會按三包法處理。” “我們只要拿到惠普金牌售后服務(wù)確認單，可以退貨退款”。
袁春雷的話有一定道理，但是消費者手中的翻新機又怎么解釋呢？如果翻新機確實如王曉斌所說當(dāng)作新機：全國都在銷售。那電腦廠商的銷售渠道管理真是混亂得可怕，隨之而來的，會不會掀起整個筆記本電腦銷售行業(yè)的大梳理？
據(jù)悉，到目前為止，王曉斌已聯(lián)系到30多位消費者，準(zhǔn)備集體訴訟，向高鴻恒昌深圳分公司討說法。
編者說法：
據(jù)編者了解， 3月14日，維權(quán)網(wǎng)聯(lián)合《京華時報》評選出了2009年十大消費維權(quán)案例，“惠普質(zhì)量門”事件名列榜首。而前惠普一直未對問題電腦作出積極的回應(yīng)，甚至據(jù)央視報道，中國惠普公司客戶體驗管理專員袁明在接受采訪時還曾稱，惠普筆記本出現(xiàn)故障與消費者筆記本使用環(huán)境的臟亂差有關(guān)。面對質(zhì)量問題，如此啼笑皆非的推辭，實在讓消費者感到無奈，作為500強企業(yè)的惠普面對質(zhì)量投訴問題的態(tài)度竟是如此。
現(xiàn)在突然出現(xiàn)的“翻新機”事件，對惠普公司以及惠普品牌的沖擊力確實不小。自2007年，惠普首次超過戴爾成為世界第一大個人電腦廠商，主要原因就是個人電腦業(yè)務(wù)部業(yè)績的大幅度增長。最近不斷發(fā)生的事件讓惠普公司的信譽和質(zhì)量不得不收到廣大使用者的質(zhì)疑。而且惠普公司采取的一直回避的態(tài)度消費者更是失望透頂。
據(jù)前高鴻恒昌員工揭露,市場零售價在9000元左右的筆記本,拿貨價一般在8000元左右,利潤空間不足10%,但是同樣型號的返修機拿貨價最低則只需要6400元,如果當(dāng)成新機賣,銷售利潤就能逼近2500元。如此的暴力效益怎么能不另人心動呢。面對金錢的誘惑總有這么些商家是經(jīng)受不住的。經(jīng)受不住誘惑的他們，總是千方百計的從老百姓的口袋里套錢出來。對于這些翻新機、返修機在有關(guān)專家表示其實已經(jīng)不是“潛規(guī)則”了，因為它一直流行在PC的銷售市場當(dāng)中，而且已經(jīng)形成了一條完善的操作系統(tǒng)，要是想要改變這一現(xiàn)象，就必須要經(jīng)銷商、PC商和有關(guān)的監(jiān)管部門一起合力，才能解決這種早已形成的系統(tǒng)鏈。并且最重要的還是消費者應(yīng)當(dāng)在購買PC機時，提高自身對真?zhèn)蔚谋孀R能力，可是這肯定是一個長久提高的過程。
現(xiàn)在PC機市場當(dāng)中，這次的“翻新機”事件只是其中一個被披露出的現(xiàn)象，是否還存在或者存在著更嚴(yán)重的欺騙消費者的現(xiàn)象呢？我們不得不為此感到擔(dān)憂。為什么我們要拿著白花花的銀子卻買不到等價的物品呢？這個問題是值得大家深思的。
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