Social media的中文翻譯是“社會(huì)化媒體”，可以理解為社會(huì)大眾完全參與，自發(fā)形成的一種新媒體形式。從這個(gè)層面就不難理解，社會(huì)化媒體就是大眾媒體，每一個(gè)參與者都只有一個(gè)身份：大眾。企業(yè)設(shè)立一個(gè)官方的身份，只是以大眾的身份參與，而不是一種完全官方，單向的進(jìn)行信息發(fā)布。更重要的一點(diǎn)，是參與到社會(huì)化媒體當(dāng)中，與每一個(gè)參與者進(jìn)行互動(dòng)，進(jìn)行一個(gè)雙向交流。
通俗一點(diǎn)來(lái)理解，雙向的信息交流是“公關(guān)”，單向的信息發(fā)布是“廣告”。社會(huì)化媒體注重的是人人參與，注重的是分享和交流。如果企業(yè)只是單向的信息發(fā)布，就違背了社會(huì)化媒體的傳播規(guī)律，疏遠(yuǎn)了具有共同話題的人群。那么，這樣一個(gè)企業(yè)官方微博，大眾怎么可能喜歡呢？怎么可能參與互動(dòng)，怎么進(jìn)行雙向交流？這樣的結(jié)果只有一個(gè)，這個(gè)官方微博會(huì)被大眾冷落起來(lái)。
既然企業(yè)愿意參與到社會(huì)化媒體，就必須做好充分的準(zhǔn)備，為即將扮演的角色進(jìn)行定位。如果是一個(gè)服務(wù)者的身份，就必須緊緊圍繞客戶服務(wù)。如果是一個(gè)簡(jiǎn)單的信息發(fā)布，那也應(yīng)該想好如何吸引人關(guān)注。如果是信息發(fā)布和交流的公關(guān)維護(hù)，更需要為自己定位好。在為角色定位確定之后，對(duì)維護(hù)人員應(yīng)該嚴(yán)格要求，最好能夠具備基礎(chǔ)的專業(yè)常識(shí)，能夠扮演好這個(gè)角色。
總而言之，企業(yè)開(kāi)設(shè)官方微博，已經(jīng)對(duì)social media的媒體價(jià)值有所認(rèn)識(shí)。但如果沒(méi)有足夠重視，沒(méi)有做好充分的準(zhǔn)備，很可能會(huì)適得其反。以個(gè)人的觀點(diǎn)來(lái)看，微博的公關(guān)價(jià)值更甚于廣告。
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